Продажі · Замовлення
Замовлення
Статуси замовлень, що бачить покупець, підтвердження оплати за реквізитами, повернення коштів і ТТН.
Усі замовлення магазину — у «Продажі → Замовлення». Список можна шукати за номером, покупцем, товаром чи ТТН, фільтрувати за датою й налаштовувати колонки.
Статуси
| Статус | Коли |
|---|---|
| Очікує на оплату | Покупець оформив замовлення з онлайн-оплатою чи оплатою за реквізитами, гроші ще не надійшли |
| Оплата при отриманні | Покупець платить під час отримання |
| Оплату отримано | Оплата надійшла: від платіжного сервісу автоматично або після «Позначити оплаченим» |
| В обробці | Ви збираєте замовлення |
| Відправлено | Замовлення передано перевізнику |
| Виконано | Покупець отримав замовлення |
| Скасовано | Замовлення не буде виконано |
| Кошти повернено | Гроші повернуто покупцю |
Статус змінюють на сторінці замовлення. Після кожної зміни покупець отримує лист із новим статусом мовою, якою оформлював замовлення.
Оплата за реквізитами
Коли покупець обрав оплату за реквізитами, замовлення чекає на гроші. Перевірте надходження в банку — сума й призначення платежу є в підказці — і натисніть «Позначити оплаченим». Покупець отримає лист, а застосунки — подію оплати.
Повернення коштів
Для онлайн-оплати на сторінці замовлення є кнопка «Повернути кошти». Повертається вся сума через той самий платіжний сервіс; потрібно вказати причину. Повернення не можна скасувати. Кнопку бачать лише ті, кому роль дозволяє повернення.
ТТН і відправлення
Якщо підключено перевізника, у списку замовлень і на сторінці замовлення є дія «Створити ТТН». Номер зʼявляється в колонці «ТТН», а всі відправлення — у «Продажі → Відправлення». Для скасованого замовлення ТТН не створюється; для неоплаченого без оплати при отриманні форма нагадає перевірити оплату.
Передача в CRM
Якщо підключено CRM-застосунок, замовлення передаються туди самі. Кнопка «Надіслати в CRM» на сторінці замовлення відправляє його ще раз — наприклад, після помилки.
Вивантаження замовлень
Замовлення можна вивантажити в CSV чи Excel у «Каталог → Імпорт і експорт → Експорт». Через персональні дані покупців ця дія доступна лише власнику й адміністратору.